Políticas de Envío — La Gracia de Guadalupe

Última actualización: 10 de octubre de 2026

En La Gracia de Guadalupe, queremos que recibas tu pedido de forma segura y que disfrutes de tu compra. A continuación, encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación, envío, seguimiento y entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos. Durante temporadas de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede tardar más de lo habitual.

Recibirás una confirmación cuando tu pedido haya sido realizado correctamente.

2. Tiempos de envío y entrega

Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra, incluidos destinos internacionales cuando estén habilitados.

Los tiempos estimados de entrega son:

• Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles.

• Envío y entrega: aproximadamente de 5 a 15 días hábiles después del procesamiento.

• Tiempo total estimado: de 6 a 18 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica. Los tiempos reales pueden variar según el destino, la empresa de transporte, las revisiones aduaneras, las temporadas de alta demanda y otros factores fuera de nuestro control.

3. Costos de envío

El costo del envío, cuando corresponda, se mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pago.

Si una promoción ofrece envío gratuito, las condiciones aplicables se indicarán en la tienda o durante el proceso de compra.

No se añadirán cargos de envío por parte de la tienda después de que hayas completado tu pedido, salvo que exista una situación excepcional previamente comunicada y aceptada por el cliente.

4. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, podremos proporcionarte un número de seguimiento cuando la empresa de transporte lo facilite.

El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar actualizaciones. Te recomendamos revisar tu correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado.

Si no recibes información de seguimiento o necesitas ayuda con tu pedido, escríbenos a graciadeguadalupe0@gmail.com e incluye tu número de pedido.

5. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta, incluyendo calle, número, ciudad, estado, código postal, país y datos de contacto cuando sean necesarios.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible modificarla una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

Si un paquete se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario o falta de recogida, nos pondremos en contacto contigo para revisar las opciones disponibles. Los costos adicionales de reenvío, cuando correspondan, se comunicarán antes de proceder.

6. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos lo posible por facilitar una entrega puntual, pueden producirse retrasos por circunstancias como:

• Alta demanda o temporadas festivas.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Retrasos de la empresa de transporte.

• Inspecciones o trámites aduaneros.

• Incidencias logísticas o situaciones extraordinarias.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado, contáctanos para que podamos revisar la información disponible y orientarte sobre los siguientes pasos.

7. Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero:

• La dirección de entrega registrada.

• El buzón, recepción, portería o lugar seguro de entrega.

• Si algún familiar, vecino o persona autorizada lo recibió.

• La información disponible con la empresa de transporte.

Si después de estas verificaciones no localizas tu paquete, escríbenos a graciadeguadalupe0@gmail.com con tu número de pedido para revisar el caso.

8. Paquetes dañados, productos incorrectos o pedidos incompletos

Si recibes un producto dañado, incorrecto o si falta algún artículo, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a revisar la incidencia, incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del paquete y del producto, cuando sea posible.

Revisaremos el caso y te informaremos de las opciones disponibles conforme a nuestras políticas de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

9. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

En los pedidos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o en el proceso de compra, serán responsabilidad del destinatario, de acuerdo con las normas aplicables.

Los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales. No podemos garantizar plazos específicos para las inspecciones o liberaciones aduaneras.

10. Cambios, cancelaciones y devoluciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes. No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.

Las condiciones para devoluciones y reembolsos se describen en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Nada de lo establecido en estas políticas limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre el envío de tu pedido, estamos para ayudarte.

Tienda: La Gracia de Guadalupe
Correo electrónico: graciadeguadalupe0@gmail.com

Al realizar una compra en nuestra tienda, te recomendamos revisar estas políticas antes de finalizar tu pedido.

Gracias por confiar en La Gracia de Guadalupe. Esperamos que disfrutes tu compra.