Política de Devoluciones y Reembolsos

La Gracia de Guadalupe

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En La Gracia de Guadalupe queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones y los pasos que debes seguir.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones descritas en esta política y sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea considerada, el producto deberá encontrarse, cuando corresponda, en las siguientes condiciones:

• Sin señales de uso, daños o modificaciones ocasionados después de la entrega.

• En su embalaje original, con sus accesorios y elementos incluidos, cuando sea posible.

• Acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Si el producto presenta defectos, daños de transporte o no corresponde con lo que compraste, comunícate con nosotros para que podamos evaluar el caso. Estas situaciones se revisarán de acuerdo con los derechos del consumidor aplicables.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, envíanos un correo electrónico a:

graciadeguadalupe0@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar el caso.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos para continuar.

No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución. Te confirmaremos la dirección de envío y las indicaciones correspondientes una vez revisada tu solicitud.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.

Si recibes una Morenita Aureole dañada, defectuosa o diferente de la que compraste, escríbenos a graciadeguadalupe0@gmail.com y explica lo ocurrido. Puedes adjuntar fotografías o videos para ayudarnos a evaluar el problema.

Después de revisar tu caso, te informaremos sobre la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo, una reparación cuando proceda o un reembolso, según las circunstancias y la legislación aplicable.

No se limitarán tus derechos legales por no haber informado inmediatamente de un defecto.

5. Artículos que no pueden devolverse por motivos de preferencia personal

Podremos rechazar devoluciones por simple cambio de opinión cuando el producto no cumpla las condiciones de devolución descritas en esta política, por ejemplo, si presenta señales de uso o daños ocasionados después de su recepción.

Las restricciones de devolución no se aplicarán cuando la ley otorgue al consumidor un derecho de devolución, cancelación, garantía o reembolso.

Los productos adquiridos en oferta estarán sujetos a las mismas condiciones generales de devolución. Una promoción no elimina los derechos legales del consumidor.

6. Cambios de productos

Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas adquirir otro artículo, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar una nueva compra una vez que se haya resuelto tu solicitud.

Esta disposición no limita los derechos que puedan corresponderte si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado.

7. Costos de devolución

Antes de enviar un producto, te informaremos si existe algún costo de devolución y quién deberá cubrirlo.

Cuando la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o a un artículo distinto del solicitado, gestionaremos los costos y la solución que correspondan conforme a la legislación aplicable.

En devoluciones por otros motivos, los costos podrán depender de las condiciones comunicadas al aprobar la solicitud y de las normas aplicables en el país del comprador.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, cuando sea necesario, revisaremos su estado y te comunicaremos la resolución de tu solicitud.

Si se aprueba el reembolso, lo procesaremos utilizando el método de pago original, siempre que sea posible y conforme a las reglas del proveedor de pago.

Nuestro objetivo es iniciar el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud. El tiempo que tarde en aparecer el dinero en tu cuenta puede variar según el banco, la tarjeta o el proveedor de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y todavía no ves reflejado el reembolso, escríbenos a graciadeguadalupe0@gmail.com para que podamos revisar su estado.

Los plazos indicados no reducen los derechos ni los plazos obligatorios que establezca la legislación aplicable.

9. Pedidos internacionales

La Gracia de Guadalupe ofrece envíos internacionales a los destinos disponibles en nuestra tienda.

Si realizas una compra desde otro país, las solicitudes de devolución y reembolso estarán sujetas a esta política y a las normas de protección al consumidor que resulten aplicables en el país correspondiente.

Antes de devolver un pedido internacional, comunícate con nosotros para recibir la dirección y las instrucciones necesarias. No envíes el paquete a una dirección no confirmada.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

La Gracia de Guadalupe
Correo electrónico: graciadeguadalupe0@gmail.com

Gracias por confiar en La Gracia de Guadalupe y permitirnos formar parte de algo especial para ti.